畅通热线 服务民生
日期:2023-01-09 13:50
|
文 / 李 巍 州住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版秉承“群众利益无小事”的服务理念，立足行业职能，坚持把群众需求放在服务民生的重要位置，不断拓展和完善同缴存职工的沟通交流渠道，依托12345全州政务平台积极构建集12329住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版热线、主任信箱、微信公众号于一体的互动体系，及时解答留言咨询，宣传政策措施，满足办事需求，推动住房民生工作落实落细。一是完善工作机制。制定热线工作管理办法，强化日常督导考核，进一步明确工作流程和工作职责，优化诉求回复的内部流转、跟踪、催办和反馈，提高工作效率；二是强化问题导向。根据工作职责，针对群众反映的热点、难点问题及时提出处理意见，站在群众的角度出主意、想办法，帮助有需求的缴存职工顺利办结相关业务，充分发挥热线在服务民生过程中的桥梁和纽带作用。截至12月末，州住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版专项热线全年人工答复1.16万人次，自助语音2.11万人次，回复留言信箱170人次，微信咨询1077人次，解答12345平台工单119人次，总体回复率100％，各项诉求做到及时准确回复。 |
