延边住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版“四零服务” 打造优质高效服务窗口
日期:2022-08-29 14:37
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文 / 张艳艳 延边住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版坚持机关作风建设不松劲，将“内强素质、外树形象”作为民生窗口工作的核心要义，全面推行“四零服务”，持续推进“放管服”改革向纵深发展。 服务受理零推诿--严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，实行窗口业务容缺受理模式，不断强化人员执行力和沟通力，对受理的业务事项讲清政策、说明原因，着力提升服务质量和效能，让办事群众高兴而来、满意而归。 服务方式零距离--秉承“群众利益无小事，服务满意无止境”的工作理念，按照“一窗受理、集成服务”的标准和要求实现全部业务一窗通办。同时入住政服务大厅，增设延伸窗口，实现“就近办”“多点办”的便利模式。窗口工作从细微处入手，不断增强服务意识，创新服务方式，采取延时服务、上门服务等暖心举措，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众跑”，不断打造优质人性化政务环境，当好群众的服务员和贴心人。 服务质量零差错--强化窗口人员综合素质，积极开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位练兵等一系列培训活动，持续加强规范管理，明确岗位职责，严肃窗口纪律，严格执行各项业务审核流程，建设一支能管理、会服务、素质高的专业队伍，确保工作各个环节不出纰漏，打造服务更顺畅、办事更高效的品牌政务环境。 服务结果零投诉--以服务缴存单位和职工为宗旨，以公正、透明为标准和要求，积极推进政务公开，在窗口大厅设置宣传公告栏，摆放岗位监督牌，主动公开事项清单、审核流程、咨询热线及投诉监督电话，畅通沟通反馈渠道，随时接受社会监督，提高办事透明度和群众认可度。对群众的留言诉求，主动联系当事人，加深沟通、增进了解，多方位收集办事难点、痛点和堵点问题，着力打通业务办理过程中的“中梗阻”环节，不断提高服务质量和办事满意度。截至目前，全年共回复各类咨询留言6500余人次，办结率100％、满意率100％。 |
