12329住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版热线强力助推民生服务提质增效
日期:2022-02-11 16:03
12329专项服务热线开通以来,延边住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版不断在技术支撑、规范管理、协调运行等方面优化升级,全力践行倾听民声、聚集民智、排解民忧的初心和使命,以专业的素养和优质的服务搭建起沟通交流高速桥梁,为职工群众解疑答惑,不断提升办事体验和满意度获得感。
一条热线直通车。2019年第一时间并入统一政务平台后,依托12345全州总客服品牌效应,住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版热线运行管理更为规范,服务群众成效明显放大,通过转接、工单等方式为职工提供各项政策咨询和办事服务,全方位、多角度答复来电和线上诉求,成为群众反映心声的政策直通车。
一个声音为服务。12329热线经过多次改进优化,已形成5×9小时人工语音和7×24小时自助语音及个人信息、业务办理的查询服务模式,获取信息的平台、方式更加灵活、便利,已成为构建多层次、一体化信息政务平台不可或缺的重要一环,有效满足了职工群众对优质高效民生服务的需求。
一份责任应诉求。12329专项热线在为民服务中不断提升完善,已成为全州缴存职工业务咨询、投诉举报、意见建议的首选渠道和住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版政策宣传的重要窗口,切实发挥了桥梁纽带和社会监督的作用,是反映住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版服务规范化、精细化、标准化不断改进优化的一面镜子。自2012年开通以来,已累计接听来电咨询16万人次,答复线上留言8188人次,自助语音100.3万人次,强力助推住房民生工作提质增效。
|