完善热线督办管理，提升为民服务水平
日期:2021-12-02 14:35
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州住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版管理中心秉承“群众利益无小事”的原则，切实把12345热线工单承办工作作为提升为民服务的重要途径，积极完善管理机制、优化督办流程，提高承办效率，及时落实群众反映的问题，切实维护职工群众合法权益。一是完善工作机制。制定了《延边州住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版管理中心12345热线管理办法》，明确了工作流程、工作时限，工作职责，优化热线工单的回复、转派、跟踪、催办、反馈等管理工作；二是强化问题导向。根据工作职责，定期汇总职工群众反映的热点、难点问题，并针对问题提出处理意见，更好地回应群众诉求、化解集中矛盾；三是强化通报考核。坚持对热线工作月通报、季考核，增强部门间协同配合，进一步强化反馈处理情况的督查、督办，使问题得到迅速有效地处理，推进群众诉求工作落地落实。今年以来，已受理12345政务平台工单203笔，办结率100%，群众满意率在95%以上。 |
