客服中心深入一线开展调研，精准掌握窗口现状
日期:2021-08-30 10:20
| 为更好地全面了解和掌握群众对住房亚洲365bet体育_365bet足球盘_365bet手机版系统服务、政策执行等方面的需求，进一步改进服务工作，提高服务效能。8月16日，客服中心组织有关人员深入各县市管理部窗口一线开展调研走访。一是通过“走、看、问、与群众交流”等方式，实地了解目前窗口服务现状，重点对员工的着装、柜台物品的摆放、服务态度、服务质量进行细致查看,深入查找窗口服务中存在的不足和薄弱环节,及时提出整改意见,推动服务工作水平进一步提升。二是调研各管理部开展“以规范服务行为、打造窗口形象”方面的情况。采取“看、问、查、验”的方法,对大厅运行管理、日常工作、窗口服务、环境卫生、设备设施、业务受理、业务知识等方面情况进行调研。三是调研服务措施执行情况。精确把握窗口服务现状，助力服务型政府建设，推动各项服务措施的落实。通过走访服务对象，了解目前我中心制定的各项服务措施落实的是否有效，各管理部采取了哪些有自己特色的服务创新举措，精准掌握相关情况，切实为提高整体窗口服务质量做出定向分析，有助于减少群众对部门投诉，提高人民群众满意度，增加窗口单位的公信力与美誉度，建立服务民生的政府形象。 |
