2014年8月起，我"中心"开通了违约、还款短信提醒业务。大量顾客收到短信后纷纷来电询问，且部分顾客对还款出现违约表示质疑。客服中心本着便民、利民的原则，在热线中为来电顾客查明还款记录，并对出现违约的顾客详细说明情况及原因。违约顾客足不出户，通过“12329”热线人工服务查询违约情况，极大方便顾客及时办理还贷手续。目前，通过热线已为百余名顾客查询了还款和违约记录。

                                                                                   客服中心
                                                                                  2014年9月23日